GoDialer || Dialer για call center
Preview, Progressive, Predictive
Είναι ένα enterprise class, open source, contact center dialer που χρησιμοποιείται από πολλά μεγάλα Call Center σε όλο τον κόσμο. Διαθέτει πάνω από 14.000 καταχωρημένες εγκαταστάσεις σε περισσότερες από 100 χώρες σε όλο τον κόσμο.
Έχετε ερωτήσεις;
Έχουμε τις απαντήσεις...
Καλέστε μας στο 2107563001
Χρειάζεστε έναν server για το λειτουργικό, PC και ακουστικά για τους Agents και γραμμή πόλεως (PRI , SIP) για την επικοινωνία σας.
Το πόσο θα κοστίσει εξαρτάται απο τους agent και τους supervisor του call center. Σίγουρα όμως δεν θα πληρώσετε άδεια για την χρήση του ή την επέκτασή σας.
Για την επέκταση του συστήματος δεν απαιτείτε άδεια ενεργοποίησης, για το λόγο οτι είναι ανοιχτού λογισμικού. Βέβαια θα πρέπει να γνωρίζεται οτι υπάρχει χρέωση εγκατάστασης και επίδειξης του συστήματος.
Όπως προαναφέρθηκε δεν χρεώνουμε το υλικό αλλά την εργασία μας. Έτσι παρέχουμε στους πελάτες μας υπηρεσία ανάλογη με τις ανάγκες τους.
Είναι ένα αποτελεσματικό αυτόματο σύστημα για Call center που επιθυμούν να ελέγξουν τη διαδικασία κλήσης και να συλλέξουν πληροφορίες πελατών ή έρευνα πριν πραγματοποιήσουν την κλήση. Επιτρέπει επίσης στον agent να δώσει προτεραιότητα στις επαφές και να καλέσει ανάλογα.
Είναι ένα αποτελεσματικό αυτόματο σύστημα για Call center που συνδέει μόνο agents με κλήσεις που έχουν απαντηθεί από ένα φυσικό πρόσωπο. Σε Progressive λειτουργία, το σύστημα περνάει από τις λίστες κλήσεων από πολλές καμπάνιες με το ρυθμό που έχετε ορίσει.
Ένα σύστημα – Server οπού αυτόματα καλεί μια λίστα τηλεφωνικών αριθμών, πιθανός και μέσω μιας database ή ενός συνδεδεμένου προγράμματος, το οποίο συνδέει τις απαντημένες κλήσεις με ελεύθερους agents. Σκοπός του Predictive Dialer είναι να πετύχει την καλύτερη αξιοποίηση του παραγωγικού χρόνου των agent.
Call Handling
Δυνατότητα διαχείρηση εισερχόμενων, εξερχόμενων κλήσεων ή και μίξη των δύο.
Real-Time reports
“Click-to-Listen”
Οι Supervisors και οι managers έχουν πρόσβαση σε Real-Time Reports, οι οποίες θα τους δείξουν την κατάσταση των agents και των κλήσεων στο σύστημα.
CRM Intergration
Μπορεί να ενσωματωθεί με πολλά δημοφιλή συστήματα CRM, όπως: Vtiger, Zoho, Salesforce.com, Zendesk, SugarCRM
Agents Anywhere
Δυνατότητα σύνδεσης απομακρυσμένων χρηστών.
Scheduled Callbacks
Δυνατότητα αυτόματου call back την επιθυμητή ώρα
Integrated call recording
Ενσωματωμένη καταγραφή κλήσεων χωρίς άδεια ενεργοποίησης
GoDialer || Dialer by Pscom
Άμεση υποστήριξη
Τηλέφωνο επικοινωνίας 2107563001
Δυνατότητες Dialer
Call center Agent / Campaign / System
Call center / Dialer / Agent
- Δυνατότητα των agent να καλούν πελάτες διαδοχικά απο βάση δεδομένων μέσω web browser.
- Δυνατότητα εμφάνισης ενός Script για τους agents με πεδία για εμφάνιση ή συμπλήρωση στοιχείων όπως όνομα, διεύθυνση κ.α.
- Δυνατότητα σύνδεσης εισερχόμενης και εξερχόμενης κλήσης σε μία συνεδρία.
- Δυνατότητα εκκίνησης και παύσης καταγραφής συνομιλίας κατα την διάρκεια της κλήσης απο τον agent.
- Δυνατότητα χειροκίνητης ή αυτόματης κλήσης έως και δύο αριθμών πελατών με τα ίδια στοιχεία.
- Δυνατότητα κλήσης απεριόριστων εναλλακτικών αριθμών ανα πελάτη μέχρι την απάντηση τους.
- Δυνατότητα προγραμματισμού επανάκλησης πελάτη απο συγκεκριμένο ή οποιονδήποτε agent.
- Δυνατότητα εμφάνισης των στοιχείων του πελάτη πρίν από την κλήση στην χειροκίνητη λειτουργία.
- Δυνατότητα απομακρυσμένης σύνδεσης των agents με το σύστημα μέσω
- Internet με την χρήση τηλεφώνου και web browser.
- Ταχύτερη αποδέσμευση και αναδιάταξη των κλήσεων με ένα πλήκτρο (HotKeys)
- Καθορισμός του Wrap-up χρόνου του agent ανά καμπάνια. (Post call work – Καθορισμός χρόνου για την διαδικασία ολοκλήρωσης της κλήσης)
- Δυνατότητα προσθήκης custom καταστάσεων κλεισίματος ανά καμπάνια.
- Δυνατότητα εξισορρόπησης φόρτου των πολλαπλών συνδέσεων των πρακτόρων ή αποτυχίας αυτών σε πολλαπλούς dial server.
- Δυνατότητα ελέγχου των επιπέδων έντασης έως και mute του μικροφώνου τους.
- Δυνατότητα των agent να ενημερώνονται για την κατάσταση άλλων agent.
- Δυνατότητα των agents να δουν λεπτομέρειες για τις κλήσεις στην ουρά που έχει επιλέξει ο agent για να λάβει.
- Δυνατότητα για τους agents να επιλέγουν και να κάνουν κλικ για να λαμβάνουν κλήσεις στην ουρά από την οθόνη τους.
- Πολυλειτουργικό web-based agent API που επιτρέπει τον έλεγχο των συνεδριών των πρακτόρων, συμπεριλαμβανομένου του click-to-dial εκτός της οθόνης τους.
- Δυνατότητα διαχείρισης εισερχομένων ηλεκτρονικών μηνυμάτων μέσω της ιστοσελίδας του agent.
- Δυνατότητα συνομιλίας με τους πελάτες μέσω ιστοσελίδας από την οθόνη των agent.
- Δυνατότητα συνομιλίας με τους manager αλλά και άλλους agent από τη οθόνη των agent.
Call center / Dialer / Supervisor
- Δυνατότητα ρύθμισης προτεραιότητας ανά καμπάνια και ομάδας εισερχόμενων κλήσεων.
- Δυνατότητα των supervisor να ακούσουν τις συνομιλίες των agent.
- Δυνατότητα των supervisor να παρέμβουν στις κλήσεις των agent με τους πελάτες.
- Δυνατότητα των supervisor να αλλάξουν τις επιλεγμένες ουρές κλήσεων των agent.
- Προγράμματα εξαγωγής δεδομένων μέσω web εφαρμογών.
Call center / Dialer / Campaign
- Δυνατότητα δημιουργίας καμπάνιας για αυτόματες κλήσεις και σύνδεση των κλήσεων σε ελεύθερους agents.
- Δυνατότητα καμπάνιας με πρόβλεψη κλήσεων μέσω του αλγορίθμου προσαρμογής κλήσεων.
- Δυνατότητα κλήσης συγκεκριμένης καμπάνιας μέσω πολλών συνδεδεμένων συστημάτων dialer ή πολλαπλών καμπανιών σε ένα σύστημα dialer.
- Δυνατότητα καμπάνιας με αυτόματη κλήση και εκκίνηση με IVR πριν σταλεί η κλήση στον agent.
Call center / Dialer / System
- Δυνατότητα μεταβίβασης κλήσεων με τα στοιχεία του πελάτη σε ενδιάμεσο ή τελικό agent.
- Δυνατότητα ανοίγματος ιστοσελίδας με τα στοιχεία κλήσης του πελάτη, ανα καμπάνια, γκρουπ ή λίστα.
- Δυνατότητα ταυτόχρονης αναπαραγωγής προηχογραφημένου μηνύματος σε πολλαπλούς πελάτες.
- Δυνατότητα δρομολόγησης χαμένης κλήσης σε voice mail, ουρά αναμονής ή εσωτερικού αριθμού ανα καμπάνια σε περίπτωση που δεν υπάρχουν διαθέσιμοι agents.
- Δυνατότητα αποδοχής εισερχομένων κλήσεων βάση του αριθμού του καλούντος (CallerID)
- Δυνατότητα λειτουργίας Automatic Call Distribution προς επαλήθευση κλήσεων από τους ενδιάμεσους ή τελικούς agents.
- Δυνατότητα σύνδεσης εισερχόμενης και εξερχόμενης κλήσης σε μία συνεδρία.
- Δυνατότητα καταγραφής συνομιλίας σε όλες τις κλήσεις.
- Δυνατότητα ανακύκλωσης κλήσεων σε συγκεκριμένο χρόνο χωρίς την επαναφορά της λίστας.
- Δυνατότητα περιορισμού της κλήσης βάση ζώνης ώρας συμπεριλαμβανομένης της πόλης / χώρας και ημέρας της εβδομάδας.
- Δυνατότητα αναπαραγωγής ηχητικού μηνύματος στη λειτουργία Answering Machine Detection.
- Δυνατότητα δημιουργίας πολλαπλών campaigns και λιστών με προτεραιότητα.
- Επιλογή χρονοδιακόπτη αποστολής με μήνυμα ασφαλείας safe-harbor για το FTC κανονισμούς.
- Πολλαπλή ποσόστωση χαμένων κλήσεων κατά την διάρκεια predictive λειτουργίας για συμμόρφωση με FTC κανονισμούς.
- Δυνατότητα για λίστες DNC (εξαίρεση κλήσεων) σε επίπεδο συστήματος και ανά καμπάνια, οι οποίες μπορούν προαιρετικά να ενεργοποιηθούν ανά καμπάνια
- Όλες οι κλήσεις καταγράφονται και καταγράφονται οι καταστάσεις των κλήσεων καθώς και οι αναλύσεις χρόνου του agent.
- Είναι δυνατή η εξισορρόπηση του φόρτου των κλήσεων σε πολλούς διακομιστές Asterisk.
- Είναι διαθέσιμες αρκετές συνοπτικές αναφορές και σε πραγματικό χρόνο.
- Οθόνες προβολής καμπάνιας σε πραγματικό χρόνο.
- Δυνατότητα συνδιάσκεψης με 3ο πρόσωπο (με DTMF πλήκτρα και προεπιλογές αριθμών)
- Δυνατότητα άμεσης μεταφοράς κλήσης σε 3ο πρόσωπο.
- Δυνατότητα συνδιάσκεψης με αποσύνδεση πράκτορα.
- Δυνατότητα επιλογής προσαρμοσμένης μουσικής σε κατάσταση αναμονής και ηχητική ειδοποίηση για τις εισερχόμενες κλήσεις του agent.
- Κατάταξη βάσει δεξιοτήτων και δρομολόγηση κλήσεων ανά εισερχόμενη ομάδα (ουρές) και καμπάνια.
- Προγράμματα εξαγωγής δεδομένων μέσω web εφαρμογών.
Ξεχωριστή εφαρμογή ρολογιού για την παρακολούθηση του χρόνου εργασίας του χρήστη. - Δυνατότητα διαχείρισης μέσω web προγράμματος πλοήγησης.
- Δυνατότητα DID, Trunk γραμμών και παραμετροποίηση τους μέσω web interface.
- Οι ιστοσελίδες του διαχειριστή διατίθενται στα αγγλικά, ισπανικά, ελληνικά, γερμανικά, ιταλικά, γαλλικά και πορτογαλικά.
